¨Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité, un optimiste voit l’opportunité dans chaque difficulté.¨ Winston Churchill
Dans le contexte social actuel, le défi réside dans votre capacité à développer des relations optimales avec vos clients pour augmenter les ventes et les résultats.
Êtes-vous en mesure d’assister efficacement vos clients? Qu’il s’agisse d’une simple question au sujet de votre politique de retour de marchandises; jusqu’au signalement d’un incident concernant l’utilisation d’un produit potentiellement dangereux, le client s’attend à une réponse claire et immédiate.
Depuis la propagation instantanée de commentaires clients dans les réseaux sociaux sur le web, le consommateur a le pouvoir de détruire la réputation de votre entreprise. Le journal Les Affaires, en collaboration avec le HEC Montréal, publiait une chronique sur les défis auxquels font face les entreprises au plan de gestion. Les sociétés ont compris les enjeux d’amélioration de l’expérience client et elles s’adaptent à cette réalité économique relationnelle.
L’opportunité réside dans votre capacité à surveiller les conversations de vos clients sur le web concernant leur niveau de satisfaction concernant votre service à la clientèle, au sujet de vos produits et de manière plus générale, de la perception qu’ils ont à l’égard de votre bannière.
Avec une démarche proactive de gestion de l’e-réputation, vous serez en mesure de transformer les situations à risque en opportunités de croissance pour votre société. L’exécution de votre stratégie en matière de gestion des réseaux sociaux doit aller de pair avec votre stratégie commerciale et dans le respect des principes de bonne gestion d’incidents.
Pour accélérer et déployer à moindre coûts votre stratégie en matière de gestion des réseaux sociaux et de la protection de votre réputation, Gestion 8020 peut vous aider à mieux transformer vos risques en opportunités. Découvrez comment nous pouvons vous aider à protéger votre marque.
