C’est via LinkedIn que j’ai mis la main sur l’article publié par monsieur Don Peppers : ¨The Absolutely Ideal Customer Experience is No Customer Experience¨. Cette chronique a été vue par plus de 13 000 lecteurs et générer 142 commentaires. Rien de mieux pour stimuler l’enthousiasme des passionnés de la…
Par Lara Bachaalani, gestionnaire d'incidents Nous sommes souvent sous la fausse impression que tout ce qui est arrivé sur notre propriété nous est imputable. Toutefois, le concept de responsabilité civile est beaucoup plus complexe. Dans le contexte de la vente au détail, la responsabilité civile de votre organisation peut être engagée de…
Depuis quelques années, ¨le nouveau Klondike¨ de la vente se trouve dans les réseaux sociaux. Peu de gens savent comment les exploiter pour en tirer un bon revenu. Pour découvrir des filons d’or, je propose ici la stratégie utilisée par l’un de nos meilleurs orpailleurs : Tracez un portrait du…
¨La vision sans l’action est tout simplement un rêve. L’action sans la vision ne fait que passer le temps. Une vision jumelée à l’action peut changer le monde¨ – Joël A. Barker Un des éléments importants reliés à l’engagement des employés et la fierté de travailler pour son employeur. Comme…
Pour plusieurs organisations, la fin de l’année s’avère un moment idéal pour faire une rétrospective sur les événements marquants de l’année. Ce récapitulatif permet entre autres d’identifier ce qui a bien fonctionné et ainsi mettre l’accent sur les forces de l’organisation. Aussi simple que cela puisse paraître, vos réponses aux…