Selon les recherches effectuées par HubSpot; 78% des acheteurs B2B (business to business) effectuent des recherches sur le web avant d’acheter. De plus, 82% des spécialistes du marketing, qui bloguent quotidiennement, confirment avoir obtenu un RSI positif pour leurs efforts déployés en ligne. Le blogue corporatif est ¨l’outil social¨ par…
Red Motley a dit : ¨rien n’arrive avant qu’une vente ne soit conclue¨ Si nous partons de la prémisse que la vente est le moteur transactionnel; il y a fort à parier que le service à la clientèle est le lubrifiant essentiel pour limiter les frictions. Toute transaction comporte des…
Par: Lara Bachaalani lara.bachaalani@communication-8020.com Les entités gouvernementales peuvent parfois être complexes à comprendre et à satisfaire. C’est en comprenant leur but premier qu’on réalise l’importance de suivre leurs critères de satisfaction. Pour Santé Canada, sa mission est d’aider les Canadiens à maintenir et à améliorer leur état de santé. Entre…
C’est via LinkedIn que j’ai mis la main sur l’article publié par monsieur Don Peppers : ¨The Absolutely Ideal Customer Experience is No Customer Experience¨. Cette chronique a été vue par plus de 13 000 lecteurs et générer 142 commentaires. Rien de mieux pour stimuler l’enthousiasme des passionnés de la…
Par Lara Bachaalani, gestionnaire d'incidents Nous sommes souvent sous la fausse impression que tout ce qui est arrivé sur notre propriété nous est imputable. Toutefois, le concept de responsabilité civile est beaucoup plus complexe. Dans le contexte de la vente au détail, la responsabilité civile de votre organisation peut être engagée de…